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美媒:洛杉矶911中心华裔主管称一天2100通电话接到手软

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根据US 《世界日报》,US 911紧急呼叫中心调度程序是一项非常重要的工作,经常需要在关键时刻提供指导。洛杉矶消防局调度主管梅琳达崔(Melinda Choi)指出,调度员的工作压力不仅在于电话是柔软的,还在于电话的柔软性。当极端情况发生时,现场的声音和绝望的呼救声带给人们强烈的压迫感。

洛杉矶县消防局副局长乔恩奥布赖恩(Jon O'Brien)说,训练有素的调度员需要在短时间内找出事故现场,并将消息传递给工作人员。例如,受伤人员的流血,是否有人携带武器等。有了这些信息,警务人员和消防员就可以在到达犯罪现场的路上提前做好准备。

在罗县消防局调度中心工作了12年以上的陈文静说,刚开始工作时,调度中心每天处理约500个电话。到2019年,每天向调度中心打电话的次数达到2100次。员工人数是员工人数的四倍,几乎保持不变,调度员经常面临电话软的情况。

除了可以长时间保持高度的通话集中度外,调度员的聆听声音还会给他的精神带来很大压力。陈文静指出,如果求助电话仍在进行中,请耐心等待。例如,发生枪击事件时,手机的背景声音可能会听到枪声;有时候,当公众濒临灭绝时,他们会大喊大叫;当亲人突然失去知觉时,亲人的悲伤;或者是一种危机感的咆哮,他们会接听电话。调度员有强烈的压迫感。

尽管面临压力,调度员仍然需要保持情报收集信息;在到达现场的路上,警察将在需要时向公众提供指导。陈文静说,在洛杉矶县消防局工作的中国调度员并不多,说普通话或广东话的人也很少。随着新中国移民人数的增加,对双语调度员的需求将继续增加。 “有时候,您只需要使用基本的普通话或广东话来收集有关对方的地址,电话号码,受伤,生病等信息,而无需等待翻译人员,您可以迅速将救护车人员送到人们的所在地。”

洛杉矶县消防局调度中心主任迈克尔富恩特斯说,洛杉矶县消防局的911调度员非常努力。为了帮助他们减压,消防部门准备了一只“慰藉犬”。调度员接听极端事件的现场电话后,消防局将让他们稍事休息,并在康复犬的帮助下使心情平静下来。

Fuentes强调,由于调度员的工作非常重要,因此调度员的培训非常严格;通常,在经过几个月的系统研究之后,新的调度员将在经验丰富的调度员的领导下接受为期数月至半年的指导。独立工作。

洛杉矶县消防局调度中心主任Michael Fuentes说,当911调度员合作时,调度员将快速分析哪种类型的报告(警察,消防或医疗),将基本消息输入计算机并根据要求转移消防部门911调度员。由于罗县消防局还承担紧急医疗任务,因此消防局的911调度员需要接听大量电话。一些特殊事件还需要警察,消防局和线人通过三方。如果警察不懂英语,则需要加入翻译并发展成四方通话。

位于洛杉矶县消防局总部的调度中心是一个多机构共享设施,洛县消防局的911调度员和警察局在其中工作。 (陈凯)

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